“28天面部輪廓抗衰，效果顯著，年輕10歲”“五行經(jīng)絡(luò)瑜伽可以治療多種疾病，效果立竿見(jiàn)影”……近年來(lái)，打著“中醫(yī)養(yǎng)生”“免費(fèi)體驗(yàn)”“包治百病”標(biāo)簽的線(xiàn)上課程層出不窮。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，北京青年報(bào)記者對(duì)“中醫(yī)養(yǎng)生課”展開(kāi)了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些不良商家專(zhuān)門(mén)瞄準(zhǔn)中老年人群體，先用低價(jià)引流，再用信息轟炸等方式“粘住”用戶(hù)，繼而推銷(xiāo)高價(jià)課程或售賣(mài)高價(jià)保健品，把老年人圈進(jìn)“連環(huán)套”。而當(dāng)他們感覺(jué)受騙想要退款時(shí)，才發(fā)現(xiàn)困難重重。

　　·案例·

　　班主任步步緊逼

　　話(huà)術(shù)一套接一套

　　前不久，網(wǎng)友“栗子”在社交媒體上發(fā)帖稱(chēng)，她父親花6元購(gòu)買(mǎi)了興趣島App上一款“李在峰八段錦體驗(yàn)課”，隨后通過(guò)微信添加了自稱(chēng)是“班主任”的課程銷(xiāo)售顧問(wèn)“班班老師”。之后“班班老師”便開(kāi)始頻繁地向栗子的父親推薦各種課程，價(jià)格也在不斷加碼，從1880元到3580元再到5580元，最后一次課程甚至高達(dá)9580元。推銷(xiāo)過(guò)程中，“班班老師”還不斷使用“課程名額、時(shí)間有限”等誘導(dǎo)性話(huà)術(shù)，催促老人趕緊報(bào)名。

　　當(dāng)“班班老師”推薦5580元和9580元的課程時(shí)，栗子父親覺(jué)得太貴沒(méi)有立即購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)“班班老師”又提出可以“開(kāi)花唄分期”邊學(xué)邊交。“我父親賺的都是辛苦錢(qián)，卻一直被他們誘導(dǎo)大額消費(fèi)。”栗子說(shuō)，這些教學(xué)視頻時(shí)長(zhǎng)多數(shù)在10分鐘左右，最長(zhǎng)的也不超過(guò)20分鐘，算下來(lái)一節(jié)課便宜的要56元，貴的要85元。在栗子看來(lái)，課程內(nèi)容根本不值這個(gè)價(jià)格。

　　當(dāng)栗子聯(lián)系興趣島客服請(qǐng)求退款時(shí)，對(duì)方卻以“已經(jīng)結(jié)營(yíng)”為由拒絕。“其實(shí)他們賣(mài)的都是錄制好的視頻課，結(jié)不結(jié)營(yíng)區(qū)別不大，說(shuō)白了就是不想退錢(qián)罷了。”客服拒絕退費(fèi)，自己多方投訴未果，栗子這才想到來(lái)社交媒體發(fā)帖，請(qǐng)大家?guī)兔Τ鲋饕猓?ldquo;也希望能給大家提個(gè)醒，警惕這種誘導(dǎo)性消費(fèi)的套路。”

　　北青報(bào)記者注意到，栗子這條求助帖后面有100多條留言，有人出謀劃策，也有人曬出了自己的經(jīng)歷。有網(wǎng)友稱(chēng)買(mǎi)了興趣島的八段錦和太極課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面不少重復(fù)的錄播視頻。

　　也有網(wǎng)友表示自己只是花一元錢(qián)體驗(yàn)一下，結(jié)果收到了無(wú)數(shù)信息和語(yǔ)音電話(huà)，拒絕后還是不斷被騷擾。這位網(wǎng)友曬出的與“太極-云云老師”的對(duì)話(huà)截圖中，“云云老師”一條接著一條發(fā)來(lái)語(yǔ)音，稱(chēng)：“花錢(qián)不可怕，最可怕的是錢(qián)花完了身體并沒(méi)有恢復(fù)健康……健康是無(wú)價(jià)的，你現(xiàn)在投入的1000多元錢(qián)，將來(lái)會(huì)成倍地回報(bào)到自己身上……”

　　大半夜聯(lián)系老人

　　為賣(mài)課反復(fù)洗腦

　　“我當(dāng)時(shí)也是先花一元錢(qián)買(mǎi)了節(jié)體驗(yàn)課，感覺(jué)還可以，就接著買(mǎi)了1000多元的八段錦課程，后來(lái)又陸續(xù)買(mǎi)了其他課程。”消費(fèi)者程先生(化名)也曾經(jīng)在興趣島買(mǎi)過(guò)多次課程，最便宜的1000多元，最貴的7000多元。學(xué)了一段時(shí)間后他才發(fā)現(xiàn)，這些課程內(nèi)容大同小異，甚至很多課程在網(wǎng)上都有免費(fèi)版，他就感覺(jué)自己是個(gè)“冤大頭”。

　　“知道課程含金量沒(méi)那么高之后，我不想買(mǎi)后面的課了，但‘班班老師’天天大段大段地給我發(fā)信息，還不斷地發(fā)起微信語(yǔ)音通話(huà)，想盡辦法讓我掏錢(qián)。”程先生說(shuō)，“班班老師”不斷使用“80%的學(xué)員都報(bào)了”“可以分期付款或使用花唄”“不給孩子添負(fù)擔(dān)”“需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)”等話(huà)術(shù)推銷(xiāo)課程。無(wú)奈之下，最后他只能刪除對(duì)方微信好友并退群。

　　網(wǎng)友“真鶴”也在社交媒體上爆料，家中老人通過(guò)報(bào)班方式參與了北京輕滿(mǎn)健康科技有限公司的線(xiàn)上中醫(yī)養(yǎng)生課，此后老人不斷被誘導(dǎo)報(bào)各種“進(jìn)階班”，甚至還想要參與高級(jí)班的課程。然而真鶴卻發(fā)現(xiàn)，該公司的銷(xiāo)售人員聯(lián)系老人的時(shí)間大多在晚上11點(diǎn)左右，有時(shí)甚至凌晨2點(diǎn)多還在給老人發(fā)消息。

　　真鶴貼出的截圖顯示，銷(xiāo)售甚至還使用過(guò)“您可以有各種原因拒絕我，那當(dāng)您面臨醫(yī)院的繳費(fèi)窗口呢，您還能拒絕嗎?”“咱們班有個(gè)負(fù)債30萬(wàn)的男同學(xué)，之前想死的心都有了，毅然決然地報(bào)名了;也有位身患疾病的同學(xué)如今還在住院，但是背著家人報(bào)名了課程，說(shuō)想給家庭減輕負(fù)擔(dān)，想能夠有屬于自己的身體”等話(huà)術(shù)向老人推銷(xiāo)課程。

　　發(fā)現(xiàn)這種情況后，真鶴非常憤怒：“這些話(huà)對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)可能不當(dāng)回事兒，但對(duì)于判斷能力薄弱的老人，半夜發(fā)這樣的話(huà)無(wú)疑就是恐嚇了!”真鶴表示，當(dāng)自己向老人解釋這是騙局時(shí)，老人甚至還反過(guò)來(lái)怪自己舍不得花錢(qián)，“他們給老人洗腦洗得太徹底了。”

　　·調(diào)查·

　　體驗(yàn)課未見(jiàn)效果

　　先遭遇信息轟炸

　　北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了面向中老年人群體的普通養(yǎng)生課，很多線(xiàn)上課程還將目標(biāo)客群進(jìn)一步擴(kuò)大。例如興趣島除了五禽戲、固氣活血、太極、氣血調(diào)理等健康養(yǎng)生課，還有瑜伽、普拉提等健身塑形課，以及手機(jī)攝影、唱歌、穿搭、短視頻等技能提升課。

　　那么，這些動(dòng)輒幾千元甚至上萬(wàn)元課程究竟有沒(méi)有效果呢?北青報(bào)記者也花一元購(gòu)買(mǎi)了興趣島的《石今如4天面部經(jīng)絡(luò)變美課程》，并添加了助教老師的微信。然而還沒(méi)體驗(yàn)課程效果，記者先體驗(yàn)到了來(lái)自這位助教的信息轟炸。每天從早上6點(diǎn)左右開(kāi)始，助教便會(huì)通過(guò)微信持續(xù)發(fā)來(lái)大量信息，內(nèi)容包括催促上課、打卡、看回放等。到4天課程尾期，又開(kāi)始大力推薦原價(jià)3880元、限時(shí)專(zhuān)屬優(yōu)惠1880元的《28天面部輪廓抗衰訓(xùn)練營(yíng)》。

　　除了發(fā)信息，助教還會(huì)不斷地?fù)艽蛘Z(yǔ)音電話(huà)向記者施壓。算下來(lái)其平均每天會(huì)發(fā)送20多條文字和語(yǔ)音信息，有時(shí)候到晚上11點(diǎn)多還在發(fā)。至于信息內(nèi)容，除了諸如“經(jīng)絡(luò)堵塞的人，小到不易出汗，毛孔堵塞;大到毒素淤積，形成腫瘤。由此可見(jiàn)疏通經(jīng)絡(luò)對(duì)我們的重要性”這樣的“科普知識(shí)”，還有“身體只有一個(gè)，耽誤了最好的治愈時(shí)間，得不償失，后面就不止1000多的事情，還要承受身體和心靈的痛苦”這種“焦慮販賣(mài)”，當(dāng)然也少不了“今晚12點(diǎn)就會(huì)封班，屆時(shí)不再接收新學(xué)員”等推銷(xiāo)話(huà)術(shù)。

　　北青報(bào)記者購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)課程是4節(jié)直播課，內(nèi)容是“老師”在線(xiàn)演示各種疏通經(jīng)絡(luò)、提升面部的“徒手美容大法”。對(duì)于這些手法的具體效果，記者暫時(shí)無(wú)法驗(yàn)證。不過(guò)當(dāng)有網(wǎng)友就此在網(wǎng)上咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生時(shí)，某三甲醫(yī)院整形美容科一位陳姓副主任醫(yī)師回復(fù)稱(chēng)，皮膚情況受遺傳、環(huán)境、生活習(xí)慣等多種因素影響，“任何美容治療都需遵循專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，避免盲目跟風(fēng)”。

　　整體來(lái)看，興趣島的課程雖有小部分是直播，但更多是提前錄制好的視頻。錄播課程不會(huì)為消費(fèi)者提供個(gè)性化訂制內(nèi)容，這意味著身體狀況完全不同的人買(mǎi)到的課程都是一樣的。同時(shí)，錄播課也缺乏有效的互動(dòng)指導(dǎo)，對(duì)于那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很難達(dá)到預(yù)期效果。

　　養(yǎng)生直播為引流

　　轉(zhuǎn)頭就開(kāi)始賣(mài)貨

　　除了在微信平臺(tái)坑蒙拐騙，還有不少商家打著公益直播的幌子，賣(mài)起了高價(jià)課程或保健品。在多個(gè)社交媒體上都有網(wǎng)友表示，家中有老人曾經(jīng)在直播間被誘導(dǎo)進(jìn)行高額消費(fèi)。

　　北青報(bào)記者在抖音平臺(tái)搜索“線(xiàn)上養(yǎng)生課”，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)直播間數(shù)不清。記者隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)名為“潘博士養(yǎng)生課”的直播間，當(dāng)時(shí)在線(xiàn)人數(shù)約為千人左右。聽(tīng)了一會(huì)兒記者就發(fā)現(xiàn)，主講人“潘博士”看似在講養(yǎng)生知識(shí)，其實(shí)一直在推銷(xiāo)一種名為“九松閣松針油”的產(chǎn)品。“潘博士”宣稱(chēng)這款產(chǎn)品可以增加胃腸道蠕動(dòng)，對(duì)于預(yù)防便秘有一定輔助作用，適量使用還有助于增加自身抵抗力，及時(shí)補(bǔ)充所需營(yíng)養(yǎng)成分。直播過(guò)程中他還反復(fù)強(qiáng)調(diào)“最后十秒鐘，搶到就搶?zhuān)瑩尣坏骄蜎](méi)有了”，借此引導(dǎo)消費(fèi)者下單。

　　類(lèi)似套路的直播間在微信視頻號(hào)中也有很多。除了養(yǎng)生課，還有“療愈師六維基礎(chǔ)課”“睡眠訓(xùn)練課”“50+中老年春季該怎么吃”等等，他們共同的特點(diǎn)是打著健康科普的幌子，實(shí)際上則是在推銷(xiāo)高價(jià)課程、書(shū)籍或是“熊膽粉”“鹿筋粉”“羊奶粉”等所謂的保健品。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者投訴較多的有一家名為“鶴顏堂”的公司。北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鶴顏堂線(xiàn)上課程的銷(xiāo)售模式與興趣島類(lèi)似，也是層層誘導(dǎo)。不過(guò)鶴顏堂會(huì)通過(guò)所謂的“公益養(yǎng)生直播課”引流，消費(fèi)者進(jìn)入直播間聽(tīng)一段時(shí)間后，如果想繼續(xù)聽(tīng)下去或者想得到老師的“一對(duì)一輔導(dǎo)”時(shí)，就需要加微信交報(bào)名費(fèi)。

　　面對(duì)遲遲不買(mǎi)課的消費(fèi)者，工作人員也會(huì)提出使用花唄支付，或是給出“跳樓價(jià)”，例如把標(biāo)價(jià)1980元的課程降到780元，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。從投訴內(nèi)容來(lái)看，很多消費(fèi)者在交完報(bào)名費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)，他們花錢(qián)買(mǎi)的直播課程多數(shù)時(shí)間都在售賣(mài)價(jià)格高昂的保健品。此時(shí)消費(fèi)者再想申請(qǐng)退款，就會(huì)發(fā)現(xiàn)收錢(qián)很積極的客服已經(jīng)“隱身”。

　　低價(jià)課誘人入坑

　　想退款難上加難

　　在北青報(bào)記者調(diào)查過(guò)程中，大部分消費(fèi)者都表示自己是被低價(jià)體驗(yàn)課所吸引入坑，自此一發(fā)不可收拾。

　　整體來(lái)看，中醫(yī)養(yǎng)生課騙局的開(kāi)始是“一元體驗(yàn)課”“進(jìn)群領(lǐng)福利”“健康講座”等，目標(biāo)人群是老年人。騙局的核心是利用老年人的健康需求與信息不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)連環(huán)套路、情感綁架和虛假宣傳牟利。同時(shí)，商家往往會(huì)通過(guò)短視頻、直播、微信群等渠道進(jìn)行課程和產(chǎn)品的售賣(mài)，以較為隱蔽的方式規(guī)避監(jiān)管。當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到自己身處騙局想要退費(fèi)，卻又會(huì)陷入維權(quán)困境。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上有很多針對(duì)興趣島的投訴，北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多投訴中商家對(duì)于消費(fèi)者的退款申請(qǐng)常常是拖延處理，要么發(fā)信息不回，要么強(qiáng)制扣除部分金額作為手續(xù)費(fèi)，或使用“虛擬產(chǎn)品不支持退貨”“已觀(guān)看課程不能退費(fèi)”等一系列話(huà)術(shù)拒絕，更有甚者將消費(fèi)者直接拉黑刪除。

　　以栗子為例，在網(wǎng)友支招和栗子本人的堅(jiān)持下，興趣島做出了讓步，但強(qiáng)調(diào)一節(jié)課只要打開(kāi)超過(guò)五秒鐘就按整節(jié)課算，不能退款。最終，栗子父親花5000多元購(gòu)買(mǎi)的課程只退回了2000多元。

　　此外，多數(shù)投訴者都提到，自己買(mǎi)課時(shí)只是打開(kāi)課程顧問(wèn)甩過(guò)來(lái)的鏈接就直接支付了錢(qián)款。打算要求退費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)手中沒(méi)有合同、發(fā)票等證明材料。由于缺乏直接證據(jù)，難以證明商家違約，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中常會(huì)陷入被動(dòng)局面。

　　當(dāng)北青報(bào)記者向興趣島銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)是否有合同時(shí)，對(duì)方表示沒(méi)有合同只有發(fā)票，且強(qiáng)調(diào)“辦了九年多都沒(méi)有合同”。不過(guò)當(dāng)記者向興趣島客服詢(xún)問(wèn)時(shí)，對(duì)方表示他們有“購(gòu)課協(xié)議”，用戶(hù)在付款前只需要“打鉤同意”就行。北青報(bào)記者在付款頁(yè)的金額下方找到了“我已閱讀同意《興趣島購(gòu)課協(xié)議》”這行小字，點(diǎn)擊打開(kāi)購(gòu)課協(xié)議，其中包括免責(zé)條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款以及一些退換課的通用規(guī)定，但并未針對(duì)不同的課程做出服務(wù)內(nèi)容、課程質(zhì)量等方面的承諾。

　　值得一提的是，有些商家已經(jīng)因?yàn)樘摷傩麄鞅皇袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰過(guò)，但仍然未加以改正。例如網(wǎng)友“真鶴”提到的北京輕滿(mǎn)健康科技有限公司，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)2024年6月份發(fā)布的處罰信息顯示，該公司因虛假宣傳被罰款十萬(wàn)元。但目前仍有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，該公司不停地?fù)艽蝌}擾電話(huà)，被拉黑之后還會(huì)換著號(hào)碼打，持續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)課。

　　·觀(guān)點(diǎn)·

　　線(xiàn)上課效果難評(píng)

　　簽合同要看仔細(xì)

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，線(xiàn)上養(yǎng)生課程這種消費(fèi)形式，本身就具有維權(quán)難的屬性。鍛煉養(yǎng)生的成效由于老師教學(xué)方法、學(xué)員學(xué)習(xí)程度的個(gè)體差異，無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)價(jià)，消費(fèi)者若以“沒(méi)有用”為由進(jìn)行退費(fèi)，會(huì)遭遇維權(quán)難。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)必須和商家簽訂合同，約定服務(wù)內(nèi)容、試課數(shù)量、如何退款等。“合同簽訂得越詳細(xì)，后期受到的損失就越小。”

　　陳音江表示，類(lèi)似“購(gòu)課協(xié)議”這樣的格式合同在消費(fèi)領(lǐng)域很常見(jiàn)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易中，其標(biāo)準(zhǔn)化和快速達(dá)成的特點(diǎn)雖然提高了效率，但也帶來(lái)了一些問(wèn)題，如不公平條款、消費(fèi)者權(quán)益受損等。因此消費(fèi)者在同意這類(lèi)格式合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀里面的條款。當(dāng)遭遇不公平格式條款時(shí)，也要積極依法維權(quán)。

　　北京中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，這份“購(gòu)課協(xié)議”中的部分條款實(shí)際上在減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于“霸王條款”。例如協(xié)議約定“觀(guān)看5秒視為已觀(guān)看該節(jié)系統(tǒng)課，課時(shí)數(shù)以經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)”，這一條款排除或限制了消費(fèi)者權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者不公平不合理，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條、民法典第497條規(guī)定，可能被認(rèn)定為無(wú)效格式條款。

　　對(duì)于退費(fèi)問(wèn)題，李斌認(rèn)為，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和師資提供線(xiàn)上課程，構(gòu)成根本違約，消費(fèi)者可以要求退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。但如果合同中沒(méi)有約定師資條件以及具體課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而養(yǎng)生課程效果體驗(yàn)的主觀(guān)感受又比較強(qiáng)，消費(fèi)者可能難以舉證證明經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成根本違約。對(duì)此，李斌建議消費(fèi)者收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳資料等內(nèi)容，作為經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及課程不符合承諾約定的證據(jù)。

　　“不過(guò)退一步講，即使無(wú)法證明經(jīng)營(yíng)者存在違約行為，因教育培訓(xùn)服務(wù)具有人身屬性，無(wú)法強(qiáng)制繼續(xù)履行，故消費(fèi)者因?qū)ε嘤?xùn)機(jī)構(gòu)失去信任而要求解除合同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)退還剩余未發(fā)生費(fèi)用。”李斌說(shuō)。
轉(zhuǎn)自：湖南日?qǐng)?bào)