在位于楊浦區(qū)的母嬰超市“孩子王”里，幾個(gè)小孩子推著購(gòu)物車追逐嬉戲，更有不少父母在抱著寶寶選購(gòu)商品。然而客服臺(tái)旁邊不時(shí)響起的爭(zhēng)吵聲卻和這種溫馨場(chǎng)景很不相符。

“不能因?yàn)槲矣昧速?zèng)品就不給我退貨啊！” 抱著28個(gè)月寶寶的劉女士據(jù)理力爭(zhēng)，但客服人員一直以售出產(chǎn)品不完整為由拒絕退貨。劉女士在今年6月份買了兩箱多美滋優(yōu)階倍護(hù)第3階段的奶粉（400g），共花費(fèi)1980元，并獲贈(zèng)一臺(tái)電子琴。孩子喝掉一箱奶粉后，恰逢恒天然集團(tuán)曝出奶粉質(zhì)量丑聞，劉女士連忙和丈夫一起來(lái)店里辦理退貨。

“之前孩子喝多美滋的奶粉已經(jīng)一年了。”父親不無(wú)擔(dān)憂地說(shuō)。

一位員工告訴記者，“孩子王”里未銷售過(guò)多美滋有問(wèn)題批次的產(chǎn)品。這也得到了顧客服務(wù)部陸小姐的佐證，她補(bǔ)充說(shuō)公司給他們的要求是，非問(wèn)題批次產(chǎn)品不能退貨只能換貨，可以更換為店內(nèi)其他任意品牌的奶粉，價(jià)錢多退少補(bǔ)。

但店員提出可以更換任意品牌的奶粉時(shí)，劉女士斷然拒絕，表示“什么牌子都不信了”。最終，她補(bǔ)交了幾十元后終于退掉了這“燙手”的一箱奶粉。談到以后給小孩子吃什么的時(shí)候，劉女士說(shuō)：“我們也不知道啊。”她和丈夫都顯得迷茫。