劉女士對自己的維權(quán)經(jīng)歷感到無奈。

醫(yī)生診斷是酸奶霉菌致急性腸胃炎廠家稱酸奶送檢合格

家長投訴小孩喝光明酸奶后腹瀉

本報(bào)記者駱昌紅文/圖

2010年11月6日，劉女士在長沙五一廣場的平和堂超市內(nèi)購買了一盒8杯裝的光明酸奶，結(jié)果自己喝了一杯，兒子喝了兩杯后雙雙病倒，4歲的兒子腹瀉不止，輾轉(zhuǎn)湖南省人民醫(yī)院和湘雅二醫(yī)院治療多日才得以痊愈，治療同時，劉女士多次聯(lián)系平和堂投訴科人員反映情況，希望超市將疑致病酸奶暫時下架，以免造成更大危害，卻遭到平和堂的冷漠對待，工作人員甚至稱不會因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個病例而就將商品下架，要考慮市場效益。

接到劉女士投訴后，記者展開了調(diào)查。

4歲兒童腹瀉

疑為酸奶所致

劉女士依然清晰地記得11月6日中午在平和堂負(fù)一樓超市買酸奶時的場景：“我翻遍了冷柜里所有的光明酸奶，在冰柜的最里面發(fā)現(xiàn)了一盒e+益生菌酸牛奶（原味）的生產(chǎn)日期是11月3日，其余的都是10月底生產(chǎn)的，我當(dāng)時就有點(diǎn)奇怪，怎么幾十盒酸奶只有一盒是這個月生產(chǎn)的，而且是在最里面，就對兒子小愷說要不換個牌子，可是小愷偏只要這一款，我想著平和堂是大商場，光明牛奶也是名牌，生產(chǎn)日期又這么近，應(yīng)該沒什么問題，于是就買了。”

在收銀臺付過錢后，劉女士拿了一杯酸奶給兒子小愷，自己也喝了一杯。隨后一家人到沿江風(fēng)光帶游玩。下午三點(diǎn)的時候，小愷又吵著要喝，當(dāng)時在一起玩的還有一個3歲的小女孩，在得到小女孩媽媽的同意后，劉女士給兩個小朋友各拿了一杯酸奶。

傍晚回到家，劉女士開始覺得有點(diǎn)不適，兒子小愷的臉色也不好，但她以為是玩累了，沒在意。“到了晚上8點(diǎn)多鐘，我開始肚子痛，不停地上廁所，我蹲廁所的時候，突然聽到房里老公不停地喊兒子的名字，我趕緊跑進(jìn)去看，只見小愷正在劇烈嘔吐，井噴式的那種，噴得床上、身上到處都是，脫下他的褲子，發(fā)現(xiàn)大小便已經(jīng)失禁了，情況比我的更嚴(yán)重。”劉女士向記者描述當(dāng)時的情景。

第二天一早，劉女士一家就趕到了湖南省人民醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生診斷，小愷是酸奶霉菌中毒導(dǎo)致的急性腸胃炎，要立即住院治療。為了照顧兒子，劉女士自己放棄了住院治療，只是服了一些藥。幾天后，小愷又轉(zhuǎn)到湘雅二醫(yī)院繼續(xù)住院治療，一直到11月12日才出院。

在劉女士提供的醫(yī)院體液檢驗(yàn)報(bào)告單上，記者看到霉菌檢測一項(xiàng)為“發(fā)現(xiàn)霉菌孢子”，病歷記錄也顯示小愷是因?yàn)槊咕鷮?dǎo)致急性腸胃炎。

“我敢肯定是那盒光明的酸奶出了問題，只是不知道那個跟小愷一起玩的小女孩后來怎么樣，是不是也病得厲害，我其實(shí)好想能找到她，如果真的害得她也得病，我想對她說一聲對不起，我不是故意的。”劉女士對記者說道。

消費(fèi)者斥平和堂無責(zé)任感

11月7日，劉女士送兒子入院治療后馬上撥打了平和堂投訴科的電話，向他們反映問題。“我打了四五個電話，每次都是不同的人接，我每次都要把問題重新說一遍，但得到的答復(fù)卻不外乎是‘幫忙聯(lián)系光明廠家的人’、‘會向上面反映情況’之類的推脫之詞。我當(dāng)時多次向他們提出，我和兒子是喝了在那買的光明酸奶得病的，平和堂應(yīng)該趕緊把那批次的酸奶下架，以免其他消費(fèi)者喝了后也出現(xiàn)這樣的問題，但他們根本不重視。”劉女士說道。

11月24日下午，記者來到平和堂投訴科就劉女士所述問題進(jìn)行核實(shí)。平和堂投訴科負(fù)責(zé)人孫小姐表示劉女士確實(shí)提過讓光明酸奶下架，但是被他們拒絕，因?yàn)槠胶吞门c商家簽有協(xié)議，除非商家主動要求下架或者國家相關(guān)部門強(qiáng)制要求下架，否則不可能僅僅因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個病例就讓商品下架。

劉女士對于平和堂這種漠視消費(fèi)者健康安全的行為表示極為憤慨：“我很確定我和兒子是因?yàn)楹攘斯饷魉崮痰貌〉?，因?yàn)槟翘煜挛缥覀兏緵]有吃其他東西，連晚飯都沒吃，平常我和兒子的身體都很好，所以我才向他們提出建議，將該款該批次的酸奶下架，其實(shí)那批酸奶也就幾十盒，可是他們卻處處以商業(yè)利益為重，絲毫不顧這批酸奶繼續(xù)流入社會有可能會危害到更多的消費(fèi)者。平和堂作為一家知名商場，太重利，也太缺乏社會責(zé)任感了！”

廠家稱酸奶檢測合格

11月7日晚，光明廠家的一位趙女士來到醫(yī)院探望劉女士及小愷，并就相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商。雙方約定將剩余的4杯酸奶一起送到質(zhì)監(jiān)部門檢測，由光明廠家負(fù)責(zé)檢測費(fèi)用。

11月8日早，劉女士委托父親帶著剩余的兩杯酸奶來到質(zhì)監(jiān)部門。在質(zhì)監(jiān)部門門口，劉父遇到了光明廠家的兩位工作人員趙女士和劉小姐，同時還有平和堂的工作人員陪同，其中劉小姐提了個袋子，里面有兩杯酸奶和一袋奶粉。11月25日，記者電話采訪劉小姐時，劉小姐表示自己是光明廠家負(fù)責(zé)品質(zhì)監(jiān)控的工作人員，當(dāng)天所帶的兩杯酸奶都是與劉女士所購型號不同的，只是順帶拿到質(zhì)監(jiān)部門做檢測，并不是要將送檢產(chǎn)品替換。

劉父表示，在正式將產(chǎn)品送檢前，光明廠家的趙女士跟他提出不要檢測了，愿意賠償400元給他，但是被他拒絕。

產(chǎn)品送檢后劉女士開始焦急地等待檢測結(jié)果。11月16日，檢測結(jié)果出爐，但是出乎劉女士的意料，所檢測的項(xiàng)目均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

檢測結(jié)果出來后，劉女士再找光明廠家和平和堂時，兩家單位都不再理她，據(jù)劉女士所述，她后來打平和堂投訴科的電話，工作人員一副居高臨下的語氣，稱產(chǎn)品沒問題，讓她不要再去找他們。

記者在質(zhì)監(jiān)部門出具的檢測報(bào)告上看到，此次對送檢酸奶的檢測項(xiàng)目有四項(xiàng)，分別是大腸菌群、致病菌（沙門氏菌、志賀氏菌、黃色葡萄球菌）、霉菌、酵母，四項(xiàng)檢查結(jié)果均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。但是據(jù)一位不愿具名的前太子奶資深員工表示，該檢測報(bào)告只能證明所檢項(xiàng)目是合格的，但是并不代表不會致病，劉女士和小愷的腹瀉有可能是酸奶的其他問題所導(dǎo)致，如蛋白質(zhì)變質(zhì)等。