陸啟正是公交集團(tuán)快速公交公司B20線駕駛員兼線路長(zhǎng)，他始終秉持“全心全意為人民服務(wù)”的理念，把普通平凡的公交事業(yè)當(dāng)作自己的人生舞臺(tái)，用“干一行愛(ài)一行”的執(zhí)著，生動(dòng)地詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，不僅將乘客的需求放在心頭，時(shí)刻為乘客提供了貼心的幫助，還積極帶動(dòng)全線駕駛員共同進(jìn)步，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的篇章。
在寒冷的冬季，他細(xì)心的觀察到有的乘客坐在冰冷的座椅上略顯局促。于是，陸啟正自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一批坐墊，細(xì)致地為車(chē)內(nèi)的每一個(gè)座椅都安裝上。小小的坐墊，卻帶來(lái)了大大的溫暖，當(dāng)乘客坐上柔軟、溫暖的座椅時(shí)，他們感受到的不僅僅是身體的舒適，更是一種來(lái)自公交服務(wù)的人性化關(guān)懷。
除了關(guān)注乘客的乘車(chē)舒適度，陸啟正還注重保障乘客乘車(chē)安全，經(jīng)常利用休息時(shí)間投身于修補(bǔ)路面的工作，所以大家都親切地稱(chēng)呼他為“路”師傅，這已經(jīng)成為了他多年來(lái)的一種“習(xí)慣”和“標(biāo)簽”，深深地烙印在他的生活中。他深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是靠一個(gè)人的努力就能達(dá)到的，而是要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。于是，他將自己多年實(shí)踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)方面的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給同事，在線路起到“傳幫帶”的作用。
服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，陸啟正始終立足崗位，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，用奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)服務(wù)每一位乘客，在數(shù)年如一日的公交線路上書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代公交人的風(fēng)采。