為了解當(dāng)前客服工作現(xiàn)狀，研究分析重點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)智慧停車項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期客服工作做出部署安排，10月24日，市民卡公司召開智慧停車項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期客服工作部署會(huì)。會(huì)議由公司黨支部書記、總經(jīng)理葉星妍主持，總經(jīng)理助理李昊、智慧停車項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人和客服中心工作人員參加會(huì)議。
葉星研指出，智慧停車是市委市政府近年來主抓的重大民生項(xiàng)目之一，在優(yōu)化配置全市停車資源、改善城市衛(wèi)生環(huán)境、推動(dòng)城市文明發(fā)展上具有重大意義。客服中心作為連接客我的中樞紐帶，在宣傳公司主張、疏導(dǎo)市民情緒、構(gòu)建和諧運(yùn)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮著重要作用，建設(shè)并運(yùn)行好客服中心是智慧停車項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前的重點(diǎn)工作之一。
就客服工作原則要點(diǎn)，李昊強(qiáng)調(diào)，要高度重視客戶服務(wù)工作，將站位提升至空前高度，以最大的熱誠(chéng)服務(wù)好每一位客戶；要加強(qiáng)客服中心建設(shè)運(yùn)行，持續(xù)健全完善管理體系，促進(jìn)停車項(xiàng)目又好又快發(fā)展；要加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)同做好各項(xiàng)工作。
就客服中心發(fā)展規(guī)劃及工作要求，葉星妍強(qiáng)調(diào)，全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相關(guān)知識(shí)技能，切實(shí)提升工作能力，做到業(yè)務(wù)精通熟練、反應(yīng)靈敏迅速；要端正工作態(tài)度，注重培養(yǎng)自我調(diào)節(jié)情緒的能力，努力提高職業(yè)素養(yǎng)，常態(tài)化保持良好工作狀態(tài)；要增強(qiáng)個(gè)人歸屬感，下沉重心、扎根建設(shè)，為打造高效一流的工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)力；要強(qiáng)化責(zé)任管理，構(gòu)建閉環(huán)工作機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提高工作效率；要加強(qiáng)品牌建設(shè)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)資源整合工作，加快建設(shè)打造全集團(tuán)科學(xué)高效、質(zhì)量一流、服務(wù)規(guī)范、流程統(tǒng)一、快速便捷的對(duì)外統(tǒng)一的客服中心管理機(jī)構(gòu)，提升企業(yè)對(duì)外整體形象。
